E se a sua próxima visita ao banco envolvesse conversar com um banqueiro de IA — um que realmente sabe o que está fazendo? O Shinhan Bank já tornou isso realidade. Em parceria com a DeepBrain AI, o banco implementou quiosques AI Teller e Digital Desks em suas agências, estabelecendo um novo padrão para o atendimento ao cliente presencial.
O Shinhan Bank não era novo no uso de avatares de IA. Já utilizava uma solução de terceiros — mas erros frequentes e a falta de atualizações contínuas estavam, silenciosamente, reduzindo a confiança dos clientes. Em um ambiente de atendimento ao público, uma IA que falha ou fornece respostas incorretas não apenas deixa de funcionar — ela prejudica a marca.
O que o Shinhan precisava não era apenas qualquer IA. Eles precisavam de uma solução estável, em constante evolução e capaz de lidar com tarefas bancárias reais. Foi aí que a DeepBrain AI entrou.
A DeepBrain AI implementou banqueiros de IA em dois pontos de contato distintos, cada um projetado para diferentes etapas da jornada do cliente.
O quiosque AI Teller realiza toda a gama de tarefas bancárias rotineiras — tudo por voz. Emissão de senhas, orientação de identificação, impressão de certificados, cópias de caderneta, histórico de transações, atualização de dados pessoais e encerramento de contas. Os clientes não precisam mais esperar em filas para solicitações simples e podem fazer perguntas sem o desconforto da interação presencial.
O Digital Desk vai além. Uma tela de grande formato posicionada ao nível dos olhos apresenta um banqueiro de IA em um ambiente que simula uma consulta real. Desde a abertura de contas até solicitações de empréstimos e emissão de certificados, os clientes podem realizar tarefas complexas em uma única sessão — sem espera, sem agendamento, sem pressão.
Banqueiros de IA masculinos e femininos estão disponíveis, tornando a experiência mais natural e acessível para diferentes perfis de clientes.
Desde a adoção da DeepBrain AI, o Shinhan Bank não apenas atualizou sua tecnologia — transformou a forma como os clientes interagem com a IA dentro das agências. A diferença entre uma IA que funciona e uma que não funciona vai além do aspecto técnico. Ela se reflete na confiança dos clientes em utilizá-la.
Com um sistema estável e continuamente atualizado, executando tarefas reais em agências reais, o Shinhan Bank transformou a IA de uma simples demonstração tecnológica em uma ferramenta de serviço efetiva. E é exatamente disso que o setor bancário moderno precisa.
Press
Korea Economic | DailyEven the Smile is Replicated — Shinhan Bank Teller Reborn as a Virtual Human
eNews Today | DeepBrain AI & Shinhan Bank Unveil New 'AI Banker'
O gerador de vídeo e a tecnologia de IA conversacional do Deepbrain AI visam preencher a lacuna entre as vantagens da interação humana e a conveniência digital.
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