Quando foi a última vez que um serviço de telecomunicações pareceu realmente pessoal? A maioria das pessoas que busca um plano de roaming acaba comparando tabelas, lendo letras miúdas e, no fim, ligando para o suporte. A LG U+ quis mudar isso completamente — com uma IA que não espera ser perguntada, mas entende proativamente o que cada cliente precisa antes mesmo que ele perceba.
Essa visão ganhou vida no MWC 2026, em Barcelona, desenvolvida em parceria com a DeepBrain AI.
O atendimento tradicional com IA funciona com uma lógica simples: associar perguntas a respostas. Mas os clientes não são simples. Um executivo em viagem a Paris por cinco dias tem necessidades diferentes de uma mãe que viaja com a família para Tóquio — e um viajante da geração Z que publica no Instagram três vezes por dia precisa de algo completamente diferente.
A LG U+ precisava de mais do que um sistema de FAQ mais inteligente. Precisava de uma IA capaz de entender o contexto, perceber emoções, considerar condições do mundo real e recomendar proativamente o plano ideal — antes mesmo que o cliente pergunte.
O avatar da DeepBrain AI é a interface da experiência, enquanto quatro módulos especializados trabalham em conjunto nos bastidores.
A IA de personalização analisa os hábitos de uso de redes sociais e padrões de consumo de dados de cada cliente. Se o cliente publica frequentemente fotos e vídeos curtos, a IA identifica que velocidade de upload e volume de dados são prioridades — e considera isso desde o início.
A IA de inteligência global analisa a qualidade da rede em tempo real no destino da viagem. Se a velocidade de upload tende a cair em horários de pico em determinada região, isso é incorporado à recomendação.
A IA de políticas utiliza esses dados analisados para simular diferentes planos de roaming disponíveis, destacando automaticamente a melhor opção para cada perfil.
A IA emocional monitora as reações do cliente em tempo real durante a conversa. A taxa de satisfação de 95% não é apenas um número — ela reflete a capacidade da IA de ajustar tom, ritmo e abordagem conforme o estado emocional do cliente.
No MWC 2026, em Barcelona, a LG U+ apresentou esse sistema ao vivo — demonstrando como a mesma IA conduz conversas completamente diferentes para um viajante da geração Z, uma mãe com família e um executivo corporativo. O público não viu apenas uma demonstração de produto, mas sim como a IA pode realmente se adaptar à pessoa à sua frente.
É isso que a LG U+ define como “IA centrada no humano”. Não uma tecnologia que apenas responde a solicitações, mas uma que compreende as pessoas. Com a DeepBrain AI, essa visão foi levada a um dos maiores palcos do mundo.
Press
Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026
Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'
O gerador de vídeo e a tecnologia de IA conversacional do Deepbrain AI visam preencher a lacuna entre as vantagens da interação humana e a conveniência digital.
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