O KB Kookmin Bank, uma das principais instituições financeiras da Coreia, fez parceria com a DeepBrain AI para desenvolver uma inovação pioneira no setor bancário — o primeiro AI Banker em formato de quiosque. Este marco representa um avanço significativo no desenvolvimento do atendimento e engajamento digital com clientes.
O KB Kookmin Bank colaborou com a DeepBrain AI para criar uma zona de experiência com IA em sua sede em Yeouido. Esse espaço permite que clientes e visitantes interajam com um AI Banker em tempo real, utilizando tecnologias avançadas de síntese de voz e vídeo, processamento de linguagem natural e reconhecimento de fala.
O AI Banker foi projetado para minimizar qualquer desconforto ou hesitação dos clientes em relação à interação com IA, por meio de comportamentos semelhantes aos humanos, gestos naturais e um design intuitivo. Essa inovação não apenas proporciona uma experiência sem contato, como também aumenta o engajamento e a conveniência.
À medida que o mundo continua lidando com os impactos da pandemia de COVID-19, as interações sem contato tornaram-se o método preferido de atendimento. Em resposta a essa mudança, o KB Kookmin Bank, em parceria com a DeepBrain AI, desenvolveu o AI Banker. Este quiosque inovador oferece tranquilidade aos clientes que priorizam interações remotas e/ou sem contato, ao mesmo tempo em que fornece serviços de consultoria seguros e reduz o tempo de espera.
A criação do AI Banker foi resultado de um esforço colaborativo que utilizou dados reais de voz e vídeo de dois funcionários — um homem e uma mulher — das agências do KB Kookmin Bank. Essa abordagem permite que as respostas e interações do AI Banker se assemelhem ao comportamento humano, tornando a experiência mais natural e próxima para os clientes.
O AI Banker do KB Kookmin Bank oferece uma ampla gama de serviços, recebendo os clientes por meio de interações de voz, vídeo e texto. Suas respostas são alimentadas pelo modelo proprietário de linguagem financeira do banco, o KB-STA, garantindo informações precisas e relevantes.
Além disso, para assegurar uma experiência fluida e segura, o AI Banker utiliza câmeras frontais para detectar quando o cliente deixa o quiosque, encerrando automaticamente a sessão.
As capacidades do AI Banker vão além de consultas básicas. Ele também auxilia os clientes na utilização de dispositivos automatizados inteligentes (STM) e caixas eletrônicos (ATM) próximos. Além disso, oferece informações sobre produtos financeiros, locais de instalação de quiosques, educação financeira, previsão do tempo local, instalações próximas e serviços do dia a dia.
Essa versatilidade melhora o engajamento ao proporcionar uma experiência completa.
O AI Banker foi projetado para reduzir o desconforto dos clientes. Mesmo em modo de espera, ele apresenta gestos naturais, como movimentos de mãos, acenos de cabeça e ajustes de postura, simulando comportamentos humanos. Essa escolha de design busca diminuir possíveis resistências à interação com IA.
O KB Kookmin Bank implementou com sucesso os AI Bankers por meio da parceria com a DeepBrain AI. Essa inovação representa um passo importante rumo ao futuro do atendimento ao cliente, respondendo à crescente demanda por interações sem contato e melhorando o engajamento e a conveniência.
Ao integrar IA com interações semelhantes às humanas, o AI Banker surge como uma solução de ponta, com potencial para transformar a experiência do cliente em diversos setores à medida que a tecnologia continua evoluindo.
O gerador de vídeo e a tecnologia de IA conversacional do Deepbrain AI visam preencher a lacuna entre as vantagens da interação humana e a conveniência digital.
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