Em novembro de 2023, algo incomum aconteceu no Euro Finance Tech Day, em Frankfurt. Diante de uma plateia de profissionais do setor bancário e fintech da Europa, surgiu uma figura no palco — não um apresentador humano, mas um avatar de IA chamado Amy. Realista, conversacional e capaz de interagir em tempo real. O AKA Bank tornou-se a primeira empresa alemã a demonstrar ao vivo um protótipo de avatar de IA no palco.
O AKA Bank é especialista em financiamento internacional de exportação e comércio desde 1952. Atuando em mais de 70 países, sua base de clientes é inerentemente global — mas o suporte ao cliente não acompanhava esse ritmo. Os clientes precisavam de respostas em seu próprio idioma, a qualquer hora, sem esperar o início do expediente em Frankfurt.
A oportunidade era clara: modernizar o engajamento com clientes usando IA — e fazê-lo de forma que realmente atendesse uma clientela global, multilíngue e disponível 24/7. A questão era como chegar lá — e com quem construir essa solução.
O AKA Bank firmou parceria com a DeepBrain AI para desenvolver Amy — um avatar conversacional de IA alimentado por um modelo de linguagem de grande porte ajustado (fine-tuned). Amy não é apenas um chatbot com rosto. Ela foi projetada para manter conversas naturais, com presença visual realista, e engajar clientes 24 horas por dia em seu próprio idioma.
A construção de Amy foi um esforço verdadeiramente global. Equipes em Palo Alto, Frankfurt e Seul trabalharam em um fluxo contínuo para dar vida ao projeto. Como disse o CEO do AKA, Marck Wengrzik, a equipe “basicamente trabalhou 24 horas por dia, distribuída por três continentes”.
O resultado foi a estreia ao vivo de Amy no Euro Finance Tech Day 2023 — um marco não apenas para o AKA Bank, mas também para a expansão da DeepBrain AI no mercado financeiro europeu.
A apresentação de Amy foi mais do que uma demonstração de produto. Foi um sinal — para a indústria financeira europeia — de que avatares conversacionais de IA estão prontos para serem levados a sério. O AKA Bank agora está avaliando como integrar Amy aos seus serviços principais, com o objetivo de oferecer aos clientes acesso 24/7 a orientações financeiras em seu próprio idioma, onde quer que estejam.
Para a DeepBrain AI, isso marcou um passo significativo em um novo mercado. Para o AKA Bank, foi o início de uma forma mais inteligente e humana de atender uma clientela global.
Às vezes, o futuro das finanças surge de uma colaboração entre três continentes — e sobe ao palco em Frankfurt.
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