고객 눈높이에 맞춘 AI 은행원 — 신한은행의 선택

은행 창구에서 AI 은행원과 대화한다면 어떨까요? 신한은행은 이 질문에 이미 답을 내놨습니다. 딥브레인 AI와 함께 AI 창구와 디지털 데스크를 전면 도입하며, 고객 서비스의 새로운 기준을 세웠습니다.
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문제: 믿을 수 없는 AI는 쓸 수 없다

신한은행은 AI 아바타 서비스를 이미 운영하고 있었습니다. 하지만 기존 타사 솔루션은 잦은 오류와 업데이트 부재로 현장에서 신뢰를 잃어갔습니다. 고객을 대면하는 서비스에서 불안정한 AI는 오히려 독이 됩니다. 신한은행이 원한 건 단순히 '있는' AI가 아니라, 지속적으로 개선되고 안정적으로 작동하는 AI였습니다.

그 선택지로 딥브레인 AI가 낙점됐습니다.

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솔루션: 두 채널, 하나의 경험

딥브레인 AI는 신한은행의 요구에 맞춰 두 가지 채널에 AI 은행원을 배치했습니다.

첫 번째는 AI 창구 키오스크입니다. 대기번호 발급부터 신분증 안내, 증명서 발급, 통장 사본, 거래내역서, 개인정보 변경, 예·적금 해지까지 창구에서 처리하던 업무 대부분을 AI 은행원이 음성으로 안내합니다. 줄 서서 기다리지 않아도 되고, 직원에게 말하기 어색했던 질문도 편하게 할 수 있습니다.

두 번째는 디지털 데스크입니다. 사람 눈높이에 맞춘 대형 화면에 AI 은행원이 등장합니다. 단순 안내를 넘어 계좌 개설, 대출 신청, 증명서 발급까지 원스톱으로 처리할 수 있습니다. 실제 직원과 마주 앉은 것 같은 경험을 제공하면서도, 대기 없이 바로 시작할 수 있다는 게 핵심입니다.

남녀 AI 은행원을 모두 운영해 다양한 고객층이 더 자연스럽게 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다.

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결과: 안정성과 경험, 둘 다 잡았다

신한은행이 딥브레인 AI로 전환한 이후 달라진 건 단순히 기술의 교체가 아닙니다. 고객이 AI 은행원을 실제로 '쓰게 됐다'는 점이 중요합니다. 오류 없이 작동하는 시스템, 지속적으로 업데이트되는 서비스, 그리고 현장에서 실질적으로 업무를 처리할 수 있는 AI — 이 세 가지가 맞물리면서 고객 경험이 눈에 띄게 달라졌습니다.

AI가 단순한 홍보용 장치가 아니라, 실제 현장에서 작동하는 솔루션이 된 사례입니다.

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이뉴스투데이 | 딥브레인AI-신한은행, 새로운 'AI 은행원' 선봬

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