몬델리즈의 3D 아바타 및 AI 통합

딥브레인 AI, AWS 기반 AI 영상 합성으로 몬델리즈의 직원 체크인 경험 혁신

Mondelēz International은 세계 최대 규모의 스낵 기업 중 하나로, 2022년 기준 약 315억 달러의 글로벌 순매출을 기록했습니다. 비스킷(쿠키 및 크래커) 부문에서 세계 1위, 초콜릿 부문에서 세계 2위를 차지하고 있으며, 베이커리 스낵 분야에서도 빠르게 성장하고 있습니다. Mondelēz는 80개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 전 세계 공장, 사무실, 연구개발 시설, 유통 부문에 약 91,000명의 다양한 인재들이 근무하고 있습니다.

고객 과제

Mondelēz와 같은 글로벌 대기업에서는 직원 및 방문객 체크인 프로세스가 비효율과 혼란을 초래하는 주요 문제로 작용할 수 있습니다. 특히 직원들이 여러 시설을 이동할 때 이러한 문제는 더욱 두드러집니다.

Mondelēz의 혁신 팀은 방문객 체크인 프로세스를 현대화하고 간소화하는 동시에, 재미있고 몰입감 있는 경험을 제공할 수 있는 솔루션을 찾고자 했습니다. 더 빠르고 자동화되며 지능적인 체크인 시스템은 직원들이 필요한 정보를 실시간으로 얻을 수 있도록 하여 회의 지연과 같은 문제를 줄이고, 로비 직원들이 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

솔루션

DeepBrain AI의 AI 키오스크는 호텔과 공항 등 고객 서비스 환경에서 이미 활용된 경험이 있어, 바쁜 기업 로비 환경에도 적합한 솔루션이었습니다.

DeepBrain AI의 솔루션은 완전히 커스터마이징이 가능하여, 고객이 기존에 사용 중인 음성 인식(STT) 및 챗봇 시스템을 그대로 연동할 수 있습니다. Mondelēz의 경우 이미 승인된 STT 및 챗봇 공급업체가 있었기 때문에 이러한 점이 특히 유리하게 작용했습니다. 필요 시 DeepBrain AI는 STT, 챗봇, AI 아바타를 포함한 전체 스택 솔루션도 제공할 수 있습니다.

또한 사용자 경험을 더욱 강화하기 위해 Mondelēz는 인기 브랜드인 Chips Ahoy!를 기반으로 한 맞춤형 캐릭터를 요청했습니다. 이에 DeepBrain AI의 3D 팀은 Chips Ahoy 브랜드 가이드에 맞춘 완전한 인터랙티브 모델을 제작했으며, AWS 서버 환경에서 영상 합성 솔루션을 구축하여 Mondelēz의 챗봇과 연동했습니다.

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AWS 기반 기술 구현

AWS 서버를 활용한 영상 합성은 전국 단위의 안정적인 서비스 제공과 낮은 지연 시간을 보장하며, 이는 대화형 AI Kiosk 운영에 매우 중요한 요소입니다.

해당 아바타는 Amazon EKS, Amazon EFS 등 AWS 클라우드 인프라를 기반으로 구동되며, 높은 확장성, 안정성, 성능을 제공합니다.

DeepBrain AI는 AWS와의 협력을 통해 빠르고 반복 가능한 체크인 경험을 제공하며, Chips 캐릭터는 사용자에게 긍정적인 경험과 즐거움을 제공합니다.

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도입 효과 (Benefits)

현재는 초기 개념 검증(POC) 단계에 있지만, 맞춤형 아바타가 적용된 AI 키오스크는 이미 두 개의 장소에 도입되어 가시적 및 비가시적 효과를 모두 제공하고 있습니다.

가시적 효과 측면에서는,
사용자들이 여러 장소에서 일관된 체크인 경험을 제공받아 프로세스가 더욱 익숙하고 효율적으로 개선되었습니다. 필요한 정보는 거의 즉시, 그리고 항상 정확하게 제공되어 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

비가시적 효과 측면에서는,
방문객들은 AI Chip 캐릭터의 안내를 받으며 긍정적이고 즐거운 경험을 하게 됩니다.

딥브레인 AI 소개

DeepBrain AI는 AI 아바타 기술 분야를 선도하는 기업입니다. AI Studios, AI Human, AI Kiosk와 같은 혁신적인 솔루션을 통해, 고도화된 자체 AI 알고리즘을 활용하여 초현실적이고 인터랙티브한 디지털 휴먼을 구현합니다.

또한 AWS 서비스에 대한 전문성을 바탕으로 솔루션의 성능, 확장성, 그리고 적용 범위를 지속적으로 강화하고 있습니다. AWS 파트너로서의 지위와 AWS 기술에 대한 전문적 활용 능력을 통해, DeepBrain AI는 AI 기반 솔루션 분야에서 선도적인 위치를 확보하며 AI 기술의 가능성을 지속적으로 확장해 나가고 있습니다.

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