노보텔(Novotel)은 Accor 그룹 산하의 중급 호텔 브랜드로, 글로벌 호텔 산업을 선도하는 다국적 기업입니다. 전 세계 92개국에서 약 3,600개의 호텔을 운영하고 있으며, 17만 명의 직원이 근무하고 있습니다. 노보텔은 지속적인 혁신을 통해 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다.
호스피탈리티 산업의 기술 변화에 대응하기 위해, 노보텔은 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 AI 기술 도입을 검토했습니다. 이에 DeepBrain AI와 전략적 파트너십을 맺고, 서울 동대문 노보텔 앰배서더 호텔 & 레지던스에 대화형 AI 휴먼 서비스를 도입했습니다.
노보텔은 특히 주말과 휴일 기간 동안 인력 부족 문제로 인해 최적의 고객 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 노동력 감소와 방문객 증가로 인해 고객 문의 대응이 지연되었고, 이는 대기 시간 증가로 이어졌습니다.
또한, 해외 방문객이 많은 호텔 특성상 다양한 언어를 사용하는 고객들에게 효율적인 서비스를 제공하는 것도 큰 과제였습니다. 직원들은 해당 언어를 구사하는 동료를 찾아야 하거나 번역 기기에 의존해야 했으며, 이는 바쁜 시간대에 업무 부담을 더욱 가중시켰습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 노보텔은 인력 한계를 보완하고, 모든 고객에게 만족스러운 브랜드 경험을 제공할 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다.
노보텔(Novotel)은 Accor 그룹 산하의 중급 호텔 브랜드로, 글로벌 호텔 산업을 선도하는 다국적 기업입니다. 전 세계 92개국에서 약 3,600개의 호텔을 운영하며, 약 17만 명의 직원이 근무하고 있습니다. 노보텔은 지속적인 혁신을 통해 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다.
호스피탈리티 산업의 기술 변화에 대응하기 위해, 노보텔은 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 AI 기술을 모색했습니다. 이에 DeepBrain AI와 전략적 파트너십을 체결하고, 서울 노보텔 앰배서더 동대문 호텔 & 레지던스에 대화형 AI 휴먼 서비스를 도입했습니다.
노보텔은 특히 주말과 공휴일에 인력 부족 문제로 인해 최상의 고객 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 노동력 감소와 방문객 증가로 인해 고객 문의 대응이 지연되었고, 이는 대기 시간 증가로 이어졌습니다.
또한 해외 방문객이 많은 호텔 특성상 다양한 언어를 사용하는 고객에게 효율적인 서비스를 제공하는 것도 큰 과제였습니다. 직원들은 해당 언어를 구사하는 동료를 찾아야 하거나 번역 기기에 의존해야 했으며, 이는 바쁜 시간대에 업무 부담을 가중시켰습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 노보텔은 인력 한계를 보완하고, 모든 고객에게 만족스러운 브랜드 경험을 제공할 수 있는 솔루션을 필요로 했습니다.
DeepBrain AI는 호텔 로비에 전용 AI 리셉셔니스트 키오스크를 도입하여 이러한 문제를 성공적으로 해결했습니다. 특허받은 대화형 AI 휴먼 기술을 기반으로 한 AI 리셉셔니스트(또는 AI 컨시어지)는 고객 문의를 효과적으로 처리하고 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.
AI 리셉셔니스트는 실제 인간의 외형, 음성, 움직임을 구현하도록 설계된 DeepBrain AI의 사전 구축된 대화형 AI 모델을 기반으로 개발되었습니다. 또한 고도화된 음성 합성 및 음성 인식(STT) 기술을 통해 고객은 실제 직원과 대화하는 것과 유사한 자연스러운 상호작용을 경험할 수 있습니다.
더불어 AI 리셉셔니스트는 고객 문의 데이터를 기반으로 학습하는 실시간 VoC(고객의 소리) 데이터를 활용하여 지속적으로 서비스를 개선합니다.
Amazon Web Services(AWS)는 해당 솔루션 구축에 핵심적인 역할을 수행했습니다. DeepBrain AI의 아바타 및 솔루션을 클라우드에서 호스팅하고 합성할 수 있도록 필요한 인프라를 제공했습니다.
이러한 AWS 기반 인프라는 확장성, 안정성, 고성능을 보장하며, DeepBrain AI가 빠르게 수요에 대응하고 혁신을 지속할 수 있도록 지원합니다.
노보텔 동대문 AI 리셉셔니스트는 뛰어난 성과를 보여주었습니다.
이를 통해 고객 만족도가 향상되고, 직원 업무 부담이 감소하는 등 AI 기술의 성공적인 도입 효과를 입증했습니다.
AI 리셉셔니스트는 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며 브랜드 가치를 강화하는 혁신적인 솔루션으로, 호텔 산업에서 AI 활용의 새로운 가능성을 보여주고 있습니다.
캘리포니아 팔로알토에 본사를 둔 DeepBrain AI는 AI 영상 생성기(AI Studios)와 대화형 AI 아바타(AI Human) 기술로 CES 2022 및 2023 혁신상을 수상한 바 있습니다.
DeepBrain AI는 실시간 AI와 영상 합성 기술을 통해 디지털 상호작용과 인간적 소통 간의 간극을 줄이고, 가장 현실적인 AI 아바타를 구현하는 것을 목표로 합니다. 또한 미디어, 금융, 커머스, 호스피탈리티, 교육 등 다양한 산업에서 의미 있는 혁신을 만들어가고 있습니다.
AWS 공식 파트너로서, DeepBrain AI는 AWS의 기술과 전문성을 활용해 AI 기반 솔루션을 제공하며 업계를 선도하고 있습니다.
DeepBrain AI의 혁신적인 솔루션과 AWS와의 파트너십에 대해 더 알아보세요.
Deepbrain AI의 비디오 생성기와 대화형 AI 기술은 인간 상호 작용의 장점과 디지털 편의성 사이의 격차를 해소하는 것을 목표로 합니다.
AI 아바타가 품질 저하 없이 프로젝트와 비즈니스를 더 효율적으로 확장하고 비용과 시간을 줄이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
딥브레인 AI,
Inc.540 유니버시티 애비뉴, 스위트 200, 팔로 알토, 캘리포니아 94301
