KB국민은행, AI 뱅커 도입 – 고객 경험 혁신

KB국민은행은 한국의 주요 금융기관으로, DeepBrain AI와 협력하여 은행 산업에서 획기적인 혁신을 개발했습니다. 이는 키오스크 형태의 최초 AI 뱅커로, 디지털 고객 서비스와 참여 방식의 발전에 있어 중요한 이정표를 의미합니다.

고객 상호작용의 진화: AI와의 실시간 대화

KB국민은행은 DeepBrain AI와 협력하여 여의도 본사 내에 AI 체험 존을 구축했습니다. 이 공간에서는 고객과 방문객이 AI 뱅커와 실시간으로 상호작용할 수 있으며, 최첨단 음성 및 영상 합성, 자연어 처리, 음성 인식 기술이 적용되었습니다.

AI 뱅커는 인간과 유사한 상호작용, 자연스러운 제스처, 사용자 친화적인 디자인을 통해 고객이 AI와의 상호작용에서 느낄 수 있는 불편함이나 망설임을 최소화하는 것을 목표로 합니다. 이러한 혁신은 비대면 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라 참여도와 편의성을 향상시킵니다.

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고객 선호와 편의성 대응

전 세계가 COVID-19 팬데믹의 영향에 계속 대응하는 가운데, 비대면 상호작용은 거래의 선호 방식으로 자리 잡았습니다. 이러한 변화에 대응하여 KB국민은행은 DeepBrain AI와 협력해 AI 뱅커를 개발했습니다. 이 최초의 키오스크는 원격 및/또는 비대면 상호작용을 선호하는 고객에게 안심을 제공하는 동시에, 안전한 상담 서비스를 제공하고 고객 대기 시간을 줄여줍니다.

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AI 뱅커의 탄생: 인간 데이터의 융합

AI 뱅커의 개발은 KB국민은행 지점의 남녀 직원 두 명으로부터 실제 음성과 영상 데이터를 활용한 협업 프로젝트였습니다. 이러한 접근 방식은 AI 뱅커의 응답과 상호작용이 인간의 행동을 매우 유사하게 반영하도록 하여, 고객에게 더욱 자연스럽고 친근하게 느껴지도록 합니다.

고객 참여 강화: AI 뱅커의 기능

KB국민은행의 AI 뱅커는 음성, 영상, 텍스트 상호작용을 통해 고객을 맞이하며, 폭넓은 서비스를 제공합니다. 또한, KB국민은행의 자체 금융 언어 모델인 KB-STA를 기반으로 정확하고 관련성 높은 정보를 제공합니다.

더 나아가, 원활하고 안전한 고객 경험을 보장하기 위해 AI 뱅커는 전면 카메라를 사용하여 고객이 키오스크를 떠나는 시점을 감지하고, 자동으로 세션을 종료합니다.

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다기능 AI 경험

AI 뱅커의 기능은 기본적인 문의를 넘어섭니다. 고객이 인근의 지능형 자동화 기기(STM)와 현금자동입출금기(ATM)를 사용하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 금융 상품, 키오스크 설치 위치, 금융 지식, 지역 날씨 정보, 주변 시설, 일상생활 편의 정보 등에 대한 인사이트를 제공합니다. 이러한 다재다능함은 종합적인 경험을 제공함으로써 고객 참여를 더욱 강화합니다.

기술의 인간화: 자연스러운 제스처와 사용자 친화적 디자인

AI 뱅커는 고객의 불편함을 최소화하도록 설계되었습니다. 대기 상태에서도 손짓, 고개 끄덕임, 외형 조정 등 자연스러운 제스처를 보여주며 인간의 행동을 모방합니다. 이러한 전략적 설계는 고객이 AI와의 상호작용에서 느낄 수 있는 망설임이나 거부감을 줄이는 것을 목표로 합니다.

원활한 경험 보장

KB국민은행은 DeepBrain AI와의 협력을 통해 AI 뱅커를 성공적으로 도입했습니다. 이 혁신적인 개발은 비대면 상호작용에 대한 현재의 수요를 충족시키는 동시에 고객 참여와 편의성을 향상시키며, 고객 서비스의 미래로 나아가는 중요한 진전을 의미합니다. AI와 인간과 유사한 상호작용을 결합함으로써, AI 뱅커는 기술이 계속 발전함에 따라 다양한 산업 전반에서 고객 경험을 혁신할 수 있는 최첨단 솔루션으로 자리 잡고 있습니다.