인천 인근의 교통 허브 특성상 송도 아울렛을 찾는 외국인 방문객은 적지 않습니다. 쇼핑을 즐기러 왔지만, 언어 장벽 앞에서 안내를 받지 못하는 경험은 고객 만족과 직결됩니다. 현대백화점그룹은 이 문제를 딥브레인 AI와 함께 풀었습니다.
인천 인근이라는 입지 덕분에 송도 아울렛에는 다양한 국적의 외국인 방문객이 찾아옵니다. 하지만 매장 위치, 진행 중인 프로모션, 세금 환급 절차, 주차 안내까지 실시간으로 자국어로 제공할 수 있는 서비스가 없었습니다. 단순한 불편이 아니라 프리미엄 쇼핑 경험의 핵심이 빠진 것이었습니다.
딥브레인 AI는 영어·중국어·일본어를 지원하는 AI 휴먼을 송도 아울렛에 배치했습니다. 방문객은 매장 브랜드 위치, 프로모션, 세금 환급, 주차 정보까지 자국어로 즉시 안내받을 수 있습니다.
접근성을 높이기 위해 유동인구가 많은 곳에 QR 코드를 전략적으로 배치했습니다. 스마트폰으로 스캔하면 앱 설치 없이 바로 AI 휴먼 서비스에 접근할 수 있습니다.
응답은 음성·텍스트·이미지로 제공되며, 개인 선호도에 따라 맞춤형 브랜드 추천까지 가능해 단순 안내를 넘어 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.
AI 휴먼 도입 이후 송도 아울렛은 그전까지 불가능했던 방식으로 외국인 고객을 맞이할 수 있게 됐습니다. 언어 때문에 원하는 것을 찾지 못하고 발길을 돌리던 고객에게 이제는 24시간 자국어 안내가 가능합니다. 프리미엄 쇼핑 경험을 추구하는 아울렛에서 AI 휴먼은 단순한 지원 도구가 아닌 경험 그 자체의 일부가 됐습니다.
Deepbrain AI의 비디오 생성기와 대화형 AI 기술은 인간 상호 작용의 장점과 디지털 편의성 사이의 격차를 해소하는 것을 목표로 합니다.
AI 아바타가 품질 저하 없이 프로젝트와 비즈니스를 더 효율적으로 확장하고 비용과 시간을 줄이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
딥브레인 AI,
Inc.540 유니버시티 애비뉴, 스위트 200, 팔로 알토, 캘리포니아 94301
