AI로 금융상품 설명을 혁신하는 '유진 투자 증권'

AI 기반 금융상품 설명 시스템 도입

유진투자증권은 DeepBrain AI와 협력하여 금융상품 불완전판매를 방지하고 소비자 보호를 강화하기 위한 혁신적인 AI 기반 시스템을 개발했습니다.

소비자 보호 및 고객 만족도 향상

유진투자증권은 AI 기반 가상 인간 엔진과 고도화된 텍스트 음성 변환(TTS) 기술을 활용한 고객 지원 시스템을 구축했습니다.

고객은 AI 기반 가상 상담사와 상호작용하며 금융상품 및 투자 관련 문의에 대한 답변을 받을 수 있습니다. 이 상담사는 실제 사람처럼 자연스럽게 소통하여 보다 이해하기 쉽고 몰입감 있는 정보를 제공합니다.

또한 영업 직원들은 대면 상담 과정에서도 AI 아바타를 활용하여 상품 설명의 편차를 줄이고, 보다 정확한 정보 전달을 가능하게 합니다.

더불어 AI Studios를 통해 복잡한 금융 정보를 빠르고 쉽게 영상으로 제작할 수 있습니다. 실제로 주가연계채권(ELB) 상품 테스트에서 30페이지 분량의 투자설명서를 10분짜리 영상으로 요약하는 성과를 확인했습니다.

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맞춤형 고객 상담 지원

유진투자증권과 DeepBrain이 개발한 AI 상담사는 기본적인 상품 설명, 문의 대응 등을 담당하여 직원들의 업무 부담을 줄입니다.

이를 통해 영업 인력은 보다 중요한 업무에 집중하고, 복잡한 고객 문의에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. AI 금융 어시스턴트는 개인 맞춤형이고 깊이 있는 고객 상담을 가능하게 합니다.

금융 소비자 권익 보호와 투자 문화 개선

AI Human 기반 솔루션 도입을 통해 유진투자증권은 금융상품 판매 프로세스를 효율화하는 동시에 높은 수준의 고객 지원을 제공하고 있습니다.

이러한 노력은 금융 소비자 보호를 강화하고, 효율적이면서도 체계적인 투자 문화를 조성하는 데 기여하고 있습니다.

AI 기반 솔루션과 그 효과에 대해 더 알고 싶으시다면 공식 웹사이트를 방문하시거나 고객 지원팀에 문의해 주세요.